Vous envisagez de résilier votre abonnement box internet et vous ne savez pas comment vous y prendre ? Cet article vous explique en détail les démarches à effectuer, ainsi que les éléments auxquels il faut prêter attention pour éviter toute complication. Suivez le guide !
I. Les raisons pouvant justifier la résiliation d’une box internet
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un abonné peut souhaiter mettre fin à son contrat de box internet. Parmi celles-ci, on peut notamment citer :
- Le déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur
- L’insatisfaction concernant la qualité du service (débit insuffisant, instabilité de la connexion…)
- Une offre concurrente plus avantageuse
- Des raisons personnelles ou financières
Quelle que soit la raison invoquée, il est important de connaître vos droits et obligations en tant qu’abonné afin d’éviter tout litige avec l’opérateur et d’être en mesure de résilier votre contrat dans les meilleures conditions possibles.
II. Les clauses de résiliation prévues par le contrat
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est indispensable de consulter votre contrat afin d’en connaître les modalités précises. En effet, chaque opérateur est libre d’établir ses propres conditions générales de vente (CGV), et celles-ci peuvent varier sensiblement d’un fournisseur à l’autre. Parmi les clauses susceptibles d’avoir des conséquences sur votre démarche, on peut notamment citer :
- La durée d’engagement : il s’agit de la période minimale pendant laquelle vous vous êtes engagé à conserver votre abonnement. En général, cette durée est de 12 ou 24 mois. Si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée pourront vous être facturés.
- Le préavis : certains contrats prévoient un délai de préavis à respecter afin de permettre à l’opérateur d’organiser la fin du service. Ce délai peut varier d’une semaine à un mois selon les fournisseurs.
- Les frais de résiliation : il s’agit des coûts liés à la clôture de votre compte et au retour du matériel (modem, décodeur TV…). Ces frais peuvent varier selon les opérateurs et sont généralement compris entre 50 et 100 euros.
III. Les étapes à suivre pour résilier sa box internet
Si vous avez pris connaissance des clauses contractuelles qui encadrent votre résiliation et que vous êtes déterminé à mettre fin à votre abonnement, voici les étapes à suivre :
- Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à votre opérateur. Cette lettre doit mentionner vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse), votre numéro d’abonné, la date de souscription du contrat et, le cas échéant, les raisons justifiant la résiliation (déménagement, insatisfaction…).
- Joignez à cette lettre tous les documents nécessaires pour appuyer votre demande (copie du contrat, justificatifs en cas de déménagement ou de changement de situation professionnelle…).
- Respectez le délai de préavis indiqué dans votre contrat (si applicable) et envoyez votre lettre en respectant ce délai.
- Conservez précieusement l’accusé de réception qui vous sera remis par La Poste. Il constituera une preuve en cas de litige avec l’opérateur.
IV. Les pièges à éviter lors de la résiliation
Même si vous avez suivi toutes les étapes décrites ci-dessus, il est possible que des problèmes surviennent lors de la résiliation de votre box internet. Pour limiter les risques, voici quelques précautions à prendre :
- Vérifiez attentivement les conditions particulières de votre contrat avant d’envoyer votre lettre recommandée. Certains opérateurs exigent par exemple que celle-ci soit envoyée à une adresse spécifique.
- Assurez-vous que le matériel mis à disposition par l’opérateur (modem, décodeur TV…) est restitué dans les délais impartis et dans un état conforme aux exigences du fournisseur. À défaut, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.
- Ne résiliez pas votre abonnement avant d’avoir souscrit un nouveau contrat auprès d’un autre opérateur, afin d’éviter une coupure de service prolongée.
- En cas de litige avec l’opérateur concernant la résiliation, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’une association de consommateurs ou d’un avocat spécialisé.
Dans tous les cas, il est essentiel de bien vous renseigner et de respecter scrupuleusement les clauses contractuelles qui encadrent la résiliation de votre box internet. En suivant ces conseils et en étant vigilant quant aux pièges potentiels, vous devriez être en mesure de mettre fin à votre abonnement sans difficulté et dans les meilleures conditions possibles.
